Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

PureMemories – Urnen & As Sieraden

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: onbeschadigd, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@purememories.nl.
Let op: retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:

PureMemories Retouren
Gildenweg 2
8304 BC Emmeloord
Nederland

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@purememories.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen evalueren en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Wij begrijpen dat de aanschaf van een urn of as-sieraad een persoonlijke en gevoelige beslissing is. Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Gepersonaliseerde urnen of as-sieraden (met gravure of op maat gemaakt)

  • Artikelen voor persoonlijke herinnering die speciaal op bestelling zijn vervaardigd

Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart aan te schaffen zodra de retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: onbeschadigd, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, inclusief aankoopbewijs.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestiging.
Als de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Neem contact met ons op via info@purememories.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd maar je nog geen terugbetaling hebt ontvangen.

Verzendinformatie

  • Gratis verzending binnen Nederland

  • Voor verzending naar andere landen kunnen extra verzendkosten gelden

  • Alle bestellingen worden verzonden via een traceerbare verzendmethode

  • Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail

Garantie

PureMemories biedt garantie op al haar producten. Mocht er iets mis zijn met het ontvangen artikel, neem dan direct contact met ons op via info@purememories.nl.

Garantievoorwaarden:

  • De garantieperiode is afhankelijk van het type product

  • Garantie dekt fabricagefouten en defecten bij normaal gebruik

  • Schade door verkeerd gebruik of normale slijtage valt niet onder de garantie

Verpakking & Veiligheid

Wij besteden veel zorg aan het verpakken en verzenden van onze producten. Onze stevige verpakkingen en beschermingsmaterialen zorgen ervoor dat jouw bestelling in perfecte staat aankomt.